Возврат товара

Какие товары нельзя вернуть?

Покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения в соответствии с Законом Украины от 12 мая 1991 г. № 1023-XII «О защите прав потребителей», за исключением уже используемых товаров и категорий товаров, не подлежащих возврату (медицинские изделия, контактирующие с кожей, слизистыми).

Товар должен быть возвращен в полной комплектации, в оригинальной неповрежденной упаковке со всеми документами.

В случае обнаружения в течение установленного гарантийного срока недостатков, в порядке и в сроки, установленные законодательством, Покупатель имеет право требовать:

пропорциональное уменьшение цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещение затрат на устранение недостатков товара.

В каких ситуациях можно вернуть товар при доставке (получении)?

Совершить возврат заказа можно в момент доставки (получения) при условии соблюдения правил и порядка обмена/возврата товара.

Важно! Обязательно проверяйте свой заказ при получении!

Отказаться от доставленного заказа и оплаты при получении можно в следующих случаях:

доставленный товар не соответствует заказному;
товар поврежден вследствие нарушения целостности упаковки;
товар поврежден вследствие несоответствия упаковки характера вложения и условий пересылки (за исключением требований по температурному режиму).

Важно! В случае, если Ваш заказ содержит изделие (-ы) медицинского назначения, Вы имеете право при получении заказа отказаться от доставленного изделия (-ов) медицинского назначения и вправе потребовать возврата средств в случае, если:

повреждена первичная и/или вторичная упаковка лекарственного средства;
истек срок годности лекарственного средства;
уполномоченным органом опубликован запрет на реализацию и применение изделия медицинского назначения;
доставленный заказ не соответствует заказному по количеству или составу, наименованию, дозировке, форме выпуска, цене.

В случае отказа от доставленного заказа, сумма услуг по доставке уплачивается Покупателем в соответствии с установленными тарифами перевозчика.

В каких ситуациях можно вернуть товар после покупки?

Можно вернуть товар, если:

товар не такой, как вы ожидали;
товар не соответствует описанию или фото;
товар ненадлежащего качества.

Важно! Товар не должен потерять товарный вид. Должно быть сохранено:

упаковку;
комплектацию;
товарный чек;
гарантийный талон (для небулайзеров Юлайзер).

Для возврата изделия (-ов) медицинского назначения ненадлежащего качества, необходимо предоставить расчетный документ – фискальный чек на его приобретение.

В таком случае Вы сможете вернуть уплаченные средства или заменить препарат/изделие медицинского назначения аналогичным надлежащему качеству.

В случае возникновения ситуаций, не прописанных законом и не имеющих стандартного решения или предусмотренной процедуры, рекомендуем обратиться через форму обратной связи. Наши менеджеры смогут найти разрешение сложной ситуации и оставят положительное впечатление о нашей работе.

Как вернуть товар?

Вы можете вернуть товар, приобретенный в нашем интернет-магазине, в течение 14 дней со дня покупки. Проверьте, подлежит ли ваш товар всем условиям возврата.

Положите новый товар без следа эксплуатации в оригинальную упаковку вместе с товарным чеком и гарантийным талоном (только для небулайзеров Юлайзер). Если товар состоит из нескольких частей, нужно вернуть весь комплект. Убедитесь, что ничего не потерялось и вы возвращаете товар в комплектации, в которой его получили.

Если Вы приобрели товар с подарком, при возвращении надо предоставить весь набор (товар вместе с подарком). Иначе номинальная стоимость подарка будет вычтена из суммы возврата.

Если вы хотите вернуть Юлайзер:

напишите обращение через форму обратной связи, указав: фамилию, имя, отчество, номер мобильного, e-mail адрес, подробное описание проблемы;
после обработки обращения с вами сконтактирует наш менеджер;
после консультации (верификация поломки) и получения всей необходимой информации отправьте нам неработающий Юлайзер;
далее ждите отправки нового Юлайзера.

Реквизиты для возврата товара перевозчиком «Новая Почта»:

Код по ЕГРПОУ: 31423376
Номер мобильного телефона и ФИО получателя: 380975969591, Сичкаренко Николай Иванович (или +380976220678, Тертышная Екатерина Петровна)
Отделение «Новой почты»: №174 (г. Киев, ул. Ивана Пулюя, 8А)
Оплата доставки: за счет получателя, безналичный расчет
Услуги «Обратная доставка» и «Послеплата» следует отменить.

Какова стоимость доставки товара при возврате?

Вы можете вернуть товар перевозчиком «Новая Почта».

При возврате товара в течение 14 дней с момента покупки, стоимость отправки оплачивает Покупатель. Стоимость доставки рассчитывается по тарифам перевозчика в зависимости от фактического/объемного веса и оценочной стоимости товара.

Если Вы получили не тот заказываемый товар, товар ненадлежащего качества или товар, не соответствующий фото на сайте, мы компенсируем стоимость отправки этого возвращения из отделения.